Техническая поддержка Anycubic | Условия гарантийного обслуживания
ANYCUBIC - надежные и доступные 3D принтеры
I am ready for a long road flight for working with a week- or months-long projects.
Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил хранения, транспортировки и эксплуатации, устанавливаемых изготовителем.
Гарантия на 3D принтеры Anycubic составляет 12 месяцев с момента приобретения (за исключением электронных модулей, на которые гарантийный срок составляет 90 дней).
Запчасти (электронные модули), приобретенные отдельно, имеют гарантию только при установке в авторизованным сервисном-центре. При самостоятельной установке, установке неавторизованными сервисами - гарантии на электронные модули нет.
Во избежание недоразумений, убедительно просим Вас изучить "Руководство пользователя", поставляемые с принтером или находящиеся у нас на сайте и условия гарантийных обязательств. Продавец оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании, в случае несоблюдений описанных ниже условий.
Пожалуйста, не прибегайте к самостоятельной перепрошивке устройства без предварительных консультаций с нашим инженером
В БЕСПЛАТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕ ВХОДЯТ:
Установка оборудования, настройка, обучение персонала
Профилактические работы (чистка экструдера, если он засорился пластиком, замена сопла, калибровка стола, подтяжка ремней, юстировка осей, смазка направляющих, чистка ванны и принтера от полимера и т.д.)
Установка и восстановление программного обеспечения
Вышеперечисленные работы могут быть выполнены в рамках сервисного обслуживания.
ИЗГОТОВИТЕЛЬ И ПРОДАВЕЦ НЕ НЕСУТ ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА В СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЯХ:
при нарушении инструкции по эксплуатации, оставлении устройства включенным без контроля оператора печати и небрежном обращении;
при случайных повреждениях, причинённых покупателем, третьими лицами или стихийными бедствиями;
при неправильном подключении к сети и внешним источникам питания;
при подключении к сети через феррорезонансный стабилизатор напряжения;
при самостоятельной модификации и установке программного обеспечения (перепрошивке), без получения соответвующих инструкций от нашего сервис-центра
при использовании некачественных носителей или расходных материалов, явившихся причиной выхода из строя;
при использовании изделия в режимах, несоответствующим техническим условиям эксплуатации;
при повреждениях, полученных в результате транспортировки, вызванных воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозий, окислением, попаданием в изделие посторонних предметов, жидкостей, насекомых и тд.;
при наличии внутренних или внешних механических повреждений, следов вскрытия или ремонта, произведенного сторонними лицами или удаления гарантийных наклеек;
при замене комплектующих или отдельных элементов, произведенной посторонними лицами;
ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ:
Упаковку и расходные материалы (шнуры, кабели, картриджи, SD карты, LCD - экран фотополимерного принтера, который является расходным материалом для данного типа принтеров), естественный износ изделия
Изготовитель и продавец снимает с себя ответственность за вред, прямо или косвенно причинённый людям, домашним животным, имуществу, в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации изделия, установки, умышленных или неосторожных действий владельца или третьих лиц.
Ответственность за выбор товара лежит на покупателе. Покупатель обязан проверить комплектацию, механические повреждения, а в случае их наличия при передаче транспортной компанией покупателю составить соответствующий акт, подписанный представителем транспортной компании, после чего передать его продавцу.
Гарантия на 3D принтеры Anycubic составляет 12 месяцев с момента приобретения (за исключением электронных модулей, на которые гарантийный срок составляет 90 дней).
Запчасти (электронные модули), приобретенные отдельно, имеют гарантию только при установке в авторизованным сервисном-центре. При самостоятельной установке, установке неавторизованными сервисами - гарантии на электронные модули нет.
Во избежание недоразумений, убедительно просим Вас изучить "Руководство пользователя", поставляемые с принтером или находящиеся у нас на сайте и условия гарантийных обязательств. Продавец оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании, в случае несоблюдений описанных ниже условий.
Пожалуйста, не прибегайте к самостоятельной перепрошивке устройства без предварительных консультаций с нашим инженером
В БЕСПЛАТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕ ВХОДЯТ:
Установка оборудования, настройка, обучение персонала
Профилактические работы (чистка экструдера, если он засорился пластиком, замена сопла, калибровка стола, подтяжка ремней, юстировка осей, смазка направляющих, чистка ванны и принтера от полимера и т.д.)
Установка и восстановление программного обеспечения
Вышеперечисленные работы могут быть выполнены в рамках сервисного обслуживания.
ИЗГОТОВИТЕЛЬ И ПРОДАВЕЦ НЕ НЕСУТ ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА В СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЯХ:
при нарушении инструкции по эксплуатации, оставлении устройства включенным без контроля оператора печати и небрежном обращении;
при случайных повреждениях, причинённых покупателем, третьими лицами или стихийными бедствиями;
при неправильном подключении к сети и внешним источникам питания;
при подключении к сети через феррорезонансный стабилизатор напряжения;
при самостоятельной модификации и установке программного обеспечения (перепрошивке), без получения соответвующих инструкций от нашего сервис-центра
при использовании некачественных носителей или расходных материалов, явившихся причиной выхода из строя;
при использовании изделия в режимах, несоответствующим техническим условиям эксплуатации;
при повреждениях, полученных в результате транспортировки, вызванных воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозий, окислением, попаданием в изделие посторонних предметов, жидкостей, насекомых и тд.;
при наличии внутренних или внешних механических повреждений, следов вскрытия или ремонта, произведенного сторонними лицами или удаления гарантийных наклеек;
при замене комплектующих или отдельных элементов, произведенной посторонними лицами;
ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ:
Упаковку и расходные материалы (шнуры, кабели, картриджи, SD карты, LCD - экран фотополимерного принтера, который является расходным материалом для данного типа принтеров), естественный износ изделия
Изготовитель и продавец снимает с себя ответственность за вред, прямо или косвенно причинённый людям, домашним животным, имуществу, в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации изделия, установки, умышленных или неосторожных действий владельца или третьих лиц.
Ответственность за выбор товара лежит на покупателе. Покупатель обязан проверить комплектацию, механические повреждения, а в случае их наличия при передаче транспортной компанией покупателю составить соответствующий акт, подписанный представителем транспортной компании, после чего передать его продавцу.
Если оборудование Anycubic было приобретено за пределами российской юрисдикции (например, на AliExpress, где оплата производится напрямую в Китай, либо это бывшее в употреблении оборудование, приобретённое на Avito или других маркетплейсах), либо если ваш российский продавец не сотрудничает с нами и по каким-либо причинам отказывает в гарантийном или сервисном обслуживании, мы можем предложить услугу постановки оборудования на сервисное сопровождение.
Данная услуга предназначена для владельцев оборудования, которые остались без полноценной технической поддержки со стороны продавца либо не имеют возможности напрямую взаимодействовать с производителем. В рамках сервисного сопровождения мы берём на себя функции технического консультанта и представителя ваших интересов.
При необходимости возможно оформление направления в сервисный центр для проведения диагностики и ремонта. Стоимость работ сервисного центра оплачивается отдельно. Направление в сервисный центр предоставляется только клиентам, оформившим сервисное сопровождение, поскольку запасные части и расходные материалы поставляются в сервисные центры исключительно в рамках сопровождения.
Стоимость постановки оборудования на обслуживание:
Наши специалисты свяжутся с вами, проконсультируют по условиям и помогут запустить процесс сопровождения.
Данная услуга предназначена для владельцев оборудования, которые остались без полноценной технической поддержки со стороны продавца либо не имеют возможности напрямую взаимодействовать с производителем. В рамках сервисного сопровождения мы берём на себя функции технического консультанта и представителя ваших интересов.
- В рамках сервисного сопровождения наши инженеры:консультируют вас в дистанционном формате по вопросам эксплуатации, настройки и обслуживания оборудования;
- помогают провести первичную и углублённую диагностику неисправностей, включая анализ логов, фото- и видеоматериалов;
- подбирают оптимальные варианты ремонта, включая рекомендации по самостоятельному устранению неисправностей либо замене отдельных узлов и компонентов;
- представляют и защищают ваши интересы в диалоге с производителем Anycubic, включая подготовку технических обращений и обоснований;
- при наличии такой возможности (если модель принтера ещё находится в производстве и поддерживается производителем) организуют приобретение запасных частей либо их получение бесплатно — в зависимости от характера неисправности, гарантийных условий и решений производителя.
При необходимости возможно оформление направления в сервисный центр для проведения диагностики и ремонта. Стоимость работ сервисного центра оплачивается отдельно. Направление в сервисный центр предоставляется только клиентам, оформившим сервисное сопровождение, поскольку запасные части и расходные материалы поставляются в сервисные центры исключительно в рамках сопровождения.
Стоимость постановки оборудования на обслуживание:
- 1 месяц — 5 000 руб.
- 3 месяца — 10 000 руб.
- 1 год — 19 000 руб.
Наши специалисты свяжутся с вами, проконсультируют по условиям и помогут запустить процесс сопровождения.